Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Caro cliente, queremos lembrar que você é assegurado(a) por lei a se arrepender da compra feita por este meio (digital) em até 7 dias corridos do ato de compra ou do recebimento do produto (art. 49 do CDC - Lei Nº 8.078, de 11/09/1990). 

Sobre Reembolsos: Normalmente, a restituição do valor da compra é realizada quando o item é recebido pelo destinatário, o que geralmente ocorre em um intervalo de 14 a 28 dias úteis por meio dos Correios. Após o recebimento, nosso time entra em contato com o comprador para iniciar o procedimento de restituição do montante pago.

Se a aquisição foi feita por boleto bancário, a restituição será efetuada através da plataforma de pagamento usada em nosso site que é a APPMAX, a mesma que consta no boleto emitido na aquisição. Para aquisições feitas com cartão de crédito, o montante será devolvido na próxima fatura, após o envio do comprovante pela nossa Central de Suporte.

Nota Importante: Se o destinatário estiver indisponível para receber a encomenda ou se o endereço fornecido for inválido ou incorreto, o item será encaminhado para retirada na agência oficial dos Correios. Se o comprador não retirar o item dentro do prazo estipulado pelos Correios, a restituição não será efetuada, desde que o cliente entre em contato conosco requerendo o reembolso ou o reenvio da encomenda, o que será feito sem quaisquer encargos desde que comunicado em até 7 dias.

Sobre Devoluções: Se o comprador não estiver contente com a aquisição, ele tem até 7 dias a partir do recebimento do item para entrar em contato conosco e informar que deseja devolver o item, conforme garantido pelo art. 49 do CDC - Lei Nº 8.078, de 11/09/1990.

Para receber a restituição total, os itens devolvidos devem estar nas condições de novo como for a recebido (sem quaisquer avarias, riscos, sinais de queda, arranhões, entre outros, que os tornem impróprios para revenda), bem como com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios oficiais que foram entregues.

Em caso de itens danificados, o comprador deve entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do item. Solicitamos que envie fotos e, para eventuais itens eletrônicos, vídeos de até 2 minutos mostrando detalhadamente eventuais defeitos. Para os demais itens, solicitamos o envio de fotos.

O comprador deve informar previamente à nossa Central de Suporte se deseja devolver o item e receber outro, caso ainda esteja disponível no nosso estoque e ativo no site, ou se prefere a devolução do valor pago.

Para entrar em contato conosco, envie um e-mail para contate@planetemporio.com ou entre em contato pelo nosso número oficial de WhatsApp: +55 11 9 9375-3602. Eventuais etiquetas de devolução serão devidamente encaminhas por e-mail para download pelo cliente.

Atenção: A Planet Empório não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

Caso seu produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato com a nossa loja através do WhatsApp para acionar a garantia. Mais detalhes de como funciona o processo podem ser obtidos no link a seguir: Termos de Garantia