FAQ - Perguntas Frequentes
Como faço para rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu produto utilizando o código de rastreamento enviado em seu e-mail de compra imediatamente após o despacho de seu pedido. Basta clicar em “Rastrear Pedido” em nosso site e inserir o código para busca. Em caso de dúvidas nos contate imediatamente em nossos canais de atendimento como no WhatsApp (+55 11 9 9375-3602) ou no E-mail (contate@planetemporio.com).
Quanto tempo leva para a entrega do meu pedido?
Nosso compromisso é entregar seu produto no prazo de 14 a 28 dias úteis. É importante observar que se ocorrerem atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, o tempo de liberação não é contabilizado no prazo de entrega. Ressaltamos que o prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 20 a 90 dias após a confirmação de pagamento, porém o nosso compromisso é como falado, entregar o seu produto entre 14 e 28 dias úteis.
OBS: A informação "Produto no Brasil" garante a entrega em até 15 dias úteis.
Posso solicitar a troca de um produto se não estiver satisfeito?
Certamente, é um direito seu garantido por lei. Nós aceitamos solicitações de troca. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber o produto para obter informações detalhadas sobre o processo de troca nos termos da nossa política de “Trocas, Devoluções e Reembolso”.
Como faço para devolver um produto e receber um reembolso?
Caso não esteja satisfeito(a) com o produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução e reembolso. Estaremos prontos para auxiliá-lo(a) nesse processo nos termos da nossa política de “Trocas, Devoluções e Reembolso”.
Como posso contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente?
O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC está disponível para ajudá-lo(a). Nós disponibilizamos 2(dois) meios de contato: WhatsApp (+55 11 9 9375-3602) E-mail (contate@planetemporio.com). Em nosso site, em algum lugar da tela você consegue ver o ícone de contato e caso você não possua WhatsApp em seu aparelho, pode nos enviar um e-mail pelo seu provedor ou preenchendo o formulário disponível em nosso site.
Oferecem frete grátis em seus produtos?
Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil e em todos os produtos.
É possível cancelar o meu pedido?
Sim, é possível cancelar o seu pedido antes do envio. Pedimos que entre em contato o mais breve possível para solicitar eventual cancelamento e evitar transtornos.
Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?
Apesar de raro o ocorrido, todo imprevisto é possível, mas sempre iremos fazer o possível para resolvê-los. Nesta hipótese, precisamos que entre em contato conosco fornecendo o número do seu pedido, e faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e eficaz.
Vocês oferecem garantia em seus produtos?
Sim, oferecemos garantia em todos os nossos produtos. Para obter informações detalhadas sobre a garantia de um produto específico, consulte a descrição do produto ou entre em contato conosco para obter esclarecimentos adicionais.
Lista de Desejos
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