ENVIO GRÁTIS

Como faço para rastrear meus pedidos?

Você pode rastrear o envio dos seus produtos utilizando o código de rastreamento que é enviado em seu e-mail de compra após o despacho de seu pedido. Basta acessar o menu de “Rastrear Pedido” em nosso site e inserir o código para busca. Em caso de dúvidas nos contate imediatamente em nossos canais de atendimento  como no WhatsApp (+55 11 9 9375-3602) ou no E-mail (contate@planetemporio.com).

Quanto tempo leva para a entrega do meu pedido?

1. Produtos à Pronta Entrega

Para esta modalidade, o nosso compromisso é entregar a sua encomenda na data agendada  que varia entre 1 até 3 dias, dependendo da data que o(a) cliente fala que irá receber em casa para a nossa equipe, ou na data que o(a) próprio(a) cliente agenda no sistema da Logzz. Pode acontecer de o agendamento ser feito para o dia seguinte e, por alguma questão logística, ser reagendado para o dia subsequente ao agendado, o que será informado previamente ao consumidor.

2. Produtos comprados diretamente no nosso site

O nosso compromisso é entregar seus produtos no prazo de 14 a 28 dias úteis. É importante observar que se ocorrerem atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, o tempo de liberação não é contabilizado no prazo de entrega. Ressaltamos que o prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 20 a 90 dias após a confirmação de pagamento, porém o nosso compromisso é como falado, entregar os seus produto entre 14 e 28 dias úteis.

OBS: Para os produtos armazenados no Brasil, garantimos que a entrega será realizada em até 15 dias úteis.

Posso solicitar a troca de um produto se não estiver satisfeito?

Certamente, é um direito seu garantido por lei. Nós aceitamos solicitações de troca. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber o produto para obter informações detalhadas sobre o processo de troca nos termos da nossa política de “Trocas, Devoluções e Reembolso”.

Como faço para devolver um produto e receber um reembolso?

Caso não esteja satisfeito(a) com o produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução e reembolso. Estaremos prontos para auxiliá-lo(a) nesse processo nos termos da nossa política de “Trocas, Devoluções e Reembolso”.

Como posso contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente?

O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC está disponível para ajudá-lo(a). Nós disponibilizamos 2(dois) meios de contato: WhatsApp (+55 11 9 9375-3602) e E-mail (contate@planetemporio.com). Em nosso site, em algum lugar da tela você consegue ver o ícone de contato e caso você não possua WhatsApp em seu aparelho, pode nos enviar um e-mail pelo seu provedor ou preenchendo o formulário disponível em nosso site.

Oferecem frete grátis em seus produtos?

Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todos os nossos produtos.

É possível cancelar o meu pedido?

Sim, é possível cancelar o seu pedido antes do envio. Pedimos que entre em contato o mais breve possível para solicitar eventual cancelamento e evitar transtornos.

Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

Apesar de raro o ocorrido, todo imprevisto é possível, mas sempre iremos fazer o possível para resolvê-los. Nesta hipótese, precisamos que entre em contato conosco fornecendo o número do seu pedido, e faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e eficaz.

Vocês oferecem garantia em seus produtos?

Sim, oferecemos garantia em todos os nossos produtos. Para obter informações detalhadas sobre a garantia de um produto específico, consulte a descrição do produto ou entre em contato conosco para obter esclarecimentos adicionais.