Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Caro(a) cliente, você é assegurado(a) por lei a se arrepender da compra feita por este meio (digital) em até 7 dias corridos do ato de compra ou do recebimento do produto (art. 49 do CDC – Lei Nº 8.078, de 11/09/1990).

Normalmente, a restituição do valor da compra é realizada quando o item é recebido pelo destinatário, o que geralmente ocorre em um intervalo de 14 a 28 dias úteis por meio dos Correios. Após o recebimento, ao nos contatarem para eventuais pedidos de troca, devolução ou reembolso, nosso time entra em contato com o(a) comprador(a) para iniciar os procedimentos devidos.

Nas compras finalizada diretamente em nosso site, se o destinatário estiver indisponível para receber a encomenda ou se o endereço fornecido for inválido ou incorreto, o item será encaminhado para retirada na agência oficial dos Correios. Se o(a) comprador(a) não retirar o item dentro do prazo estipulado pelos Correios, a restituição não será efetuada, desde que o cliente entre em contato conosco requerendo o reembolso ou o reenvio da encomenda, o que será feito sem quaisquer encargos desde que comunicado em até 7 dias.

Para eventuais aquisições feitas pelo nosso site e não à pronta entrega (quando o(a) cliente paga apenas ao entregador no dia que ele leva o produto e entrega em suas mãos), a restituição será efetuada através da plataforma em que processamos os seus pagamentos que é a APPMAX, a mesma que constará no boleto emitido na aquisição. Para aquisições feitas com cartão de crédito, o montante será devolvido na próxima fatura, após o envio do comprovante pela nossa Central de Suporte.

Trocas para Finalizações de Compras Feitas no Site

Em caso de itens danificados, o(a) comprador(a) deve entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do item. Solicitamos que envie fotos e, para eventuais itens eletrônicos, vídeos de até 2 minutos mostrando detalhadamente eventuais defeitos. Para os demais itens, solicitamos o envio de fotos.
É preciso previamente informar à nossa Central de Suporte se deseja devolver o item e receber outro, caso ainda esteja disponível em nosso estoque e ativo no site, ou se prefere a devolução do produto seguida da restituição do valor pago.

Para entrar em contato conosco, envie um e-mail para contate@planetemporio.com ou entre em contato pelo nosso número oficial de WhatsApp: +55 11 9 9375-3602. Eventuais etiquetas de devolução serão devidamente encaminhas por e-mail para download pelo cliente.

Motivos aceitos para trocas:
- Erro no pedido e avarias: Se o produto recebido for diferente do solicitado ou apresentar defeitos, a troca será realizada sem custos adicionais.

Trocas para Finalizações de Compras feitas à Pronta Entrega (pagas diretamente ao entregador)

As trocas para esta modalidade seguem o prazo de 30 dias após o recebimento do produto.
Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo formulário de solicitação no site da transportadora Logzz ou diretamente na Central de Atendimento deles.
Nota Importante: A Logzz não é responsável, produtora nem fabricante dos itens vendidos por intermediação da plataforma deles. Pois possuem como missão assegurar que os produtos escolhidos pelos consumidores cheguem até eles de forma eficiente e segura, sendo meramente a transportadora que escolhemos para que alguns dos produtos que comercializamos, cheguem até vocês com esta diferente modalidade.
Motivos aceitos para trocas:

Erro no Pedido ou Avarias: Caso o produto esteja danificado ou seja entregue de forma incorreta, a troca será feita sem custos adicionais ao cliente.
Preferência Pessoal: Para trocas devido a preferência ou escolha de tamanho inadequado, o cliente será responsável pelo pagamento de uma taxa de R$20 para cobrir os custos de logística.

Etapas para solicitação:

Preencha o formulário no site da Logzz.
Para preferência pessoal, envie o comprovante de pagamento da taxa de R$20 no PIX: CNPJ 36852258000163.

Reembolsos para Finalizações de Compras Feitas no Site

O(A) cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A restituição do valor será processada após a devolução do item ser realizada e o produto ser inspecionado. Este processo geralmente leva de 14 a 28 dias úteis através dos Correios.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Boleto Bancário e PIX: O valor será restituído via APPMAX.
- Cartão de Crédito: O valor será creditado na próxima fatura.
Caso o(a) cliente não retire o item na agência dos Correios dentro do prazo estipulado pela agência, será necessário entrar em contato conosco para solicitar o reenvio ou o reembolso, respeitando o prazo de 7 dias corridos.

Reembolsos para Finalizações de Compra feitas à Pronta Entrega

Para esta modalidade, o cliente deve solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O processo será realizado via Logzz, que emitirá uma etiqueta para devolução sem custo adicional. Após a análise do item recebido, o reembolso será efetuado em até 72 horas úteis.
Antes de solicitar o reembolso por motivo de mau funcionamento, é recomendado entrar em contato com o suporte técnico ou o vendedor para verificar se o problema pode ser resolvido sem a necessidade de devolução.

Devoluções para Finalizações de Compras Feitas no Site

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do CDC.
Os produtos devolvidos devem estar nas condições de novo (sem avarias, riscos ou sinais de uso), com todas as embalagens, manuais e acessórios.
Para produtos danificados, o cliente deve enviar fotos ou vídeos detalhando o defeito e entrar em contato com nossa Central de Suporte.

Devoluções para Finalizações de Compra feitas à Pronta Entrega

O processo de devolução será realizado via Logzz, com coleta do item no endereço do cliente ou envio através de etiqueta pré-paga dos Correios.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme os critérios estabelecidos pela Logzz.
Para iniciar o processo, o cliente deve preencher o formulário disponível no site da Logzz ou entrar em contato com sua Central de Atendimento.

Custos de Troca e Devolução

Para trocas ou devoluções motivadas por erro no pedido ou defeito no produto, a Planet Empório ou a Logzz arcarão com os custos de frete, conforme a modalidade de compra.
Para trocas ou devoluções por preferência pessoal ou escolha inadequada do produto, o cliente será responsável pelo custo do frete, com uma taxa fixa de R$20.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail contate@planetemporio.com ou pelo WhatsApp oficial: +55 11 9 9375-3602.

Atenção: A Planet Empório não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.